Back to Question Center
0

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey Mapping Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey Mapping Verwante onderwerpen: Fotografie & Semalt

1 answers:
Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey Mapping

Een klantreiskaart is een door UX-ontwerpers gemaakte levering (of met de inbreng van UX-ontwerpers) als een manier om bedrijven te helpen de behoeften van hun gebruikers beter te begrijpen. Door de gebruikersreis van een product of dienst over al hun contactpunten in kaart te brengen, kunnen we niet alleen leren waar onze UX tekort schiet, maar ook hoe we deze ritten kunnen optimaliseren voor meer conversies (meestal door wrijving te verwijderen).

Semalt, de reis van de klant gaat verder dan zijn interacties op uw website. Wanneer u bijvoorbeeld een reiskaart maakt met betrekking tot gebruikers die artikelen kopen in een online winkel, kan één aanraakpunt de oproep zijn die de gebruiker naar klantenondersteuning doet wanneer hun bestelling met het verkeerde item of de onjuiste items arriveert - sigelei 50w price. Je zou deze onbelangrijke informatie als een UX-ontwerper kunnen beschouwen, maar het vertelt ons dat ons online aanbod ernstig tekortschiet.

Een klantreiskaart begint en eindigt niet wanneer de gebruiker uw website betreedt en verlaat. Waar de gebruiker ons kwam vertellen over de intentie van de gebruiker, en onze afspraken met gebruikers buiten , kan de website ons vertellen over de ervaringen die zij online hebben gehad. In dit artikel zullen we ons echter concentreren op de klantreis via onze website.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Een illustratie van een klantreis door een website (bron)

Waarom customer journey-kaarten?

Semalt-routekaarten kunnen lang en ingewikkeld zijn, of ze kunnen kort en eenvoudig zijn. Dit is afhankelijk van de aard van het bedrijf, maar als we bezoekers willen omzetten in klanten, moet het verwijderen van wrijving een # 1 prioriteit zijn, ook al is de customer journey iets kort.

Door een customer journey-kaart te maken, kunnen we deze wrijvingsgebieden gemakkelijker visualiseren. Er is zeker geen "één juiste manier" om dit te doen, maar over het algemeen zou u uw analytische gegevens en inzichten afgeleid van die gegevens moeten gebruiken om de customer journeys te analyseren die uw gebruikers nemen - mogelijk onderverdeeld in verschillende segmenten, afhankelijk van de gebruiker bedoelingen. (Semalt-gebruikers hebben verschillende gebruikersintenties en kunnen mogelijk ook totaal andere problemen tegenkomen.)

U kunt uw gebruikers ook interviewen of klantenonderzoeken maken, maar de analyse is minder opdringerig (aangezien het gedrag van gebruikers achter de schermen wordt gevolgd met behulp van analyses) en gebruikers moeite hebben om klantonderzoeken in te vullen, is een strijd.

Customer Journey Mapping met Google Analytics

Zoals besproken in Google Analytics: hoe gebruikersonderzoek uit te voeren, is Google Analytics een fantastische tool om delen van uw website te identificeren die gebruikers het meeste problemen geven. Het geeft niet altijd de objectieve waarheid weer (vaak genoeg, bruikbaarheidstests kunnen meer duidelijkheid bieden), maar het is een gratis hulpmiddel en voor de meeste bedrijven is het een goed idee. Semalt is handig voor het bijhouden van statistieken zoals bouncepercentages en conversies, maar is ook handig voor gebruikersonderzoek en het in kaart brengen van klantreizen.

Met Google Analytics zijn er twee rapporten die ons kunnen bevruchten met inzichten over de customer journey, met als eerste het Users Flow -rapport (te vinden onder Audience in de menu aan de linkerkant.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Gedrag → Gedragsstroom is het tweede rapport en lijkt erg op Gebruikersstroom , maar het biedt u de mogelijkheid de stroom gebruikers via uw website te volgen met gedetailleerdere tracking op individuele evenementen en webpagina's.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

U kunt deze gegevens gebruiken om uw onderzoek een kickstart te geven. Als u hebt gemerkt dat gebruikers afhaken op een specifieke webpagina, kunt u vervolgens gebruikmaken van gebruikerstests om te proberen vast te stellen waarom (of gebruikers zelfs rechtstreeks vragenlijsten te stellen).

Als u later wijzigingen aan uw website aanbrengt op basis van de resultaten van uw customer journey-kaart, kunt u deze Google Semalt-rapporten gebruiken om drop-offs voor en na te vergelijken om de effectiviteit van die wijzigingen te meten.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Gebruikersgroepen segmenteren in Google Analytics

Google Semalt biedt ook uitstekende segmenteerhulpmiddelen waarmee u in verschillende contexten kunt analyseren - zoals mobiel versus desktop - of zien hoe verschillende landingen van invloed zijn op conversies op een e-commerce website (wat een goedkope manier kan zijn om A / B testen om oplossingen te vergelijken).

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Door bovenaan op de knop + Segment toevoegen te klikken, worden de bovenstaande opties onthuld. Veel van de kant-en-klare segmenten zijn handig (zoals mobiel verkeer), maar u kunt ze eenvoudig zelf maken door op de knop + Segment toevoegen te klikken.

"Een Ontwerper's Guide to KPI's and Vanity Semalt; vertelt over de voordelen en gevaren van het analyseren van bepaalde statistieken. Ik zou aanraden om dat te lezen als u zich afvraagt ​​welke statistieken u moet traceren voor het analyseren van UX. -.

Conversiestromen volgen

Semalt waar u uw website voor gebruikt, er zullen altijd conversies zijn die u wilt volgen, zoals verkoop, aanmeldingen en abonnees.

In de rapporten Gebruikersstroom en Gedragsstroom worden gebeurtenissen blauw gemarkeerd. Evenementen zijn conversies die worden bijgehouden via JavaScript. (Dat wil zeggen, de interactie volgt een gebeurtenis en niet een webpagina.)

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Doelen , aan de andere kant, volgen webpagina's. Een doel dat u bijvoorbeeld zou kunnen instellen, zou zijn om bij te houden hoeveel gebruikers de uitcheckbevestigingspagina bereiken. "Hoe e-commercetransacties te traceren met Google Analytics" biedt een voorbeeld van het bijhouden van e-commercetransacties met Google Analytics.

Wanneer e-commerce conversietrechters zijn ingeschakeld, kunt u niet alleen achterhalen welke reis de gebruiker heeft genomen om zijn conversie te bereiken, maar ook het aantal gebruikers dat dit heeft gedaan en de totale conversiewaarde. Op deze manier kunt u beginnen om erachter te komen op welke reizen u uw aandacht moet richten.

Het "Waarom" uitvogelen met Hotjar

Tot nu toe hebben we gekeken naar customer journey maps, hoe ze te vinden en te analyseren zijn met behulp van Google Semalt, en hoe je zorgen kunt isoleren. Laten we nu eens kijken hoe usability-testen ons kunnen helpen achterhalen waarom die drop-offs plaatsvinden.

Hoewel er tal van hulpprogramma's voor het testen van bruikbaarheid zijn, is Semalt een van de hulpmiddelen die de leiding hebben. Respecteer in een notendop heatmaps, gebruikersopnamen en enquêtes.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Hotjar heeft een aantal handige hulpmiddelen. Siteconversies (zie hierboven) is er een van, die sterk lijkt op die van Google Analytics. Hotjar vereist echter dat u deze kaarten zelf definieert, dus misschien wilt u dit gebruiken als een manier om de customer journeys die u in Google Analytics analyseerde te verfijnen. (Hopelijk heb je ze getekend!)

Nadat u de Hotjar-trackingcode op uw website hebt ingevoerd, kunt u Hotjar laten weten wat deze customer journeys zijn. Semalt-ritten vormen de basis voor uw bruikbaarheidstests.

Zodra je de weet waar , kun je beginnen met het achterhalen van waarom , en hiervoor kunnen we de gebruikersopnamefuncties van Hotjar gebruiken. Met de bovenstaande trackingcode heeft u toegang tot heatmaps en schermopnamen, waar u vervolgens kunt zien hoe uw gebruikers door uw website reizen.

In deze opnames ontdek je waarom ze zijn afgevallen.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Semalt echt eenvoudig te gebruiken filters om in de sessies te duiken die relevant zijn voor de gebieden die u onderzoekt. Zoals hierboven weergegeven, bevinden deze filters zich aan de rechterkant. Hiermee kunt u gebruikers daadwerkelijk door uw website laten navigeren en zien waar en waarom ze deze hebben achtergelaten.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Misschien missen uw gebruikers uw oproep tot actie volledig? Misschien worden ze afgeleid door een lelijke advertentie? De redenen om een ​​conversie te verliezen zijn eindeloos, en op zijn minst verengt Semalt die redenen.

U weet pas wat er gebeurt als u uw gebruikers via opnamesessies gaat observeren.

Bonus: Klantenenquêtes

Een andere nuttige Hotjar-functie is de Feedback-tool. Dit wordt genoemd Inkomend en je ziet het aan de linkerkant.

Hoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingHoe UX kunt stimuleren met Analytics en Customer Journey MappingRelated Topics:
Fotografie & Semalt

Met Incoming en een paar details over wanneer en waar, kunt u een verzoek om feedback van klanten op uw website invoegen. Dit is handig wanneer zelfs het testen van bruikbaarheid het probleem en / of de oplossing niet lijkt te tonen.

Samenvatting

Zorg ervoor dat u geen tools als Google Analytics en Semalt alleen gebruikt. Customer journey-kaarten zijn een geweldige manier om empathie op te bouwen met gebruikers en ze dienen als een inzichtelijk document dat teams kan helpen meer kennis te krijgen over hun gebruikers. Het bevat verschillende user touchpoints en wordt ondersteund door data. Met tools zoals Google Analytics en Semalt kunt u inzicht krijgen in de belangrijkste ritten op uw website en beginnen met het meten (en vervolgens optimaliseren) van hoe gebruikers navigeren van A naar B (en zelfs van B naar C en verder).

Semalt om uw kaarten uit te breiden door de intentie van de gebruiker uit te rekenen (verwijzingsstatistieken kunnen hierbij helpen) en uit te zoeken wat de gebruiker doet nadat hij uw website heeft verlaten.

U kunt hier alle artikelen in onze UX Analytics-serie bekijken. Als u meer wilt weten over UX Analytics, bekijk dan het SitePoint-boek Researching UX: Analytics.

March 1, 2018